Politique de remboursement

Chez RFO-Partners, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir du matériel professionnel fiable, conforme à vos besoins et livré dans les meilleures conditions. Cette politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements pour tous les achats réalisés sur notre site.

⚠️ Important : nos clients étant exclusivement des professionnels (B2B), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.

1. Produits défectueux ou non conformes à la livraison

Si vous constatez un défaut, un dommage ou une non-conformité lors de la réception :

Procédure :

  1. Mentionner immédiatement les réserves précises sur le bon de transport.

  2. Nous contacter sous 48 heures à :
    contact@rfo-partners.fr avec :

  • numéro de commande,

  • photos du colis et du matériel,

  • description du problème.

Traitement :

Après analyse, nous pourrons procéder selon le cas à :

  • un remplacement du produit,

  • une réparation,

  • ou un remboursement si aucune autre solution n’est possible.

2. Produits sous garantie

Tous les équipements vendus bénéficient de la garantie fabricant (durée variable selon la marque et la nature du matériel).

La garantie couvre :

  • défauts de fabrication,

  • pannes non liées à une mauvaise utilisation.

La garantie ne couvre pas :

  • mauvaise manipulation,

  • installation non conforme,

  • usure normale.

Pour toute demande de prise en charge sous garantie, contactez-nous à :
contact@rfo-partners.fr

3. Retours pour erreur de commande ou changement d’avis (B2B)

Étant donné la nature professionnelle de notre activité (B2B), les retours pour erreur de commande ou changement d’avis ne sont pas acceptés.

Exceptions possibles au cas par cas, sous réserve d'accord écrit préalable et uniquement si :

  • le produit est neuf,

  • jamais utilisé,

  • dans son emballage d’origine non ouvert,

  • et peut être retourné chez le fabricant.

Si accepté, des frais de restockage peuvent s’appliquer (généralement 15 à 30 % du montant du produit).

Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Produits sur-mesure ou fabriqués à la commande

Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :

  • matériel sur-mesure,

  • produits personnalisés,

  • produits fabriqués à la demande du client,

  • machines paramétrées selon les besoins spécifiques du client.

5. Annulation de commande

Avant expédition :

L’annulation est possible uniquement si le produit n’a pas encore été préparé ou expédié.

Après expédition :

Aucune annulation possible. La commande suit la procédure normale (livraison + garantie).

6. Conditions du remboursement

Si un remboursement est accordé, il est réalisé dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à un retour, un échange ou une garantie, vous pouvez nous joindre :

contact@rfo-partners.fr
Ou via notre formulaire en ligne.

8. Transparence & engagement

Nous mettons un point d’honneur à assurer :

  • une sélection rigoureuse du matériel,

  • un accompagnement personnalisé,

  • des solutions rapides en cas de problème.

Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.