Politique d’expédition

Chez RFO-Partners, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et adaptée aux contraintes professionnelles de nos clients (restaurateurs, traiteurs, artisans, producteurs, hôtels, collectivités…).

La présente Politique d’expédition décrit nos modalités d’envoi, de réception et de traitement des commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons :

  • La France métropolitaine (hors Corse pour certains matériels volumineux)

  • Sur demande : Belgique, Luxembourg et Suisse (devis préalable)

Pour toute demande hors zone, contactez-nous à :
contact@rfo-partners.fr

2. Délais d’expédition

Les délais varient selon la disponibilité du produit :

Produits en stock

Expédition sous 48 à 72 heures ouvrées.

Produits sur commande / fabrication

Délais variables selon fabricants et fournisseurs :
5 à 30 jours ouvrés en moyenne.

Les délais indiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier en cas de rupture, surcharge logistique ou délais de transport.

En cas de délai inhabituel, nous vous avertissons par email ou téléphone.

3. Transporteurs & mode de livraison

Nous utilisons des transporteurs spécialisés dans la livraison de matériel professionnel :

  • Transporteur messagerie (colis standard)

  • Messagerie industrielle / palettes

  • Livraison sur rendez-vous

  • Livraison avec hayon pour matériel lourd (selon options)

Livraisons disponibles :

  • Livraison standard au pied du camion (incluse)

  • Livraison avec prise de rendez-vous

  • Livraison avec hayon (si nécessaire pour charges lourdes)

  • Livraison en intérieur ou installation : uniquement sur devis

4. Frais de livraison

Les frais varient selon :

  • le poids,

  • le volume,

  • la zone géographique,

  • et le mode de transport.

Ils sont calculés automatiquement au moment de la commande ou communiqués dans un devis.

Pour les équipements lourds / volumineux (armoires, fours, machines…), un transport spécialisé est obligatoire.

5. Réception de la commande — Obligations du client

Le client professionnel a l’obligation légale de vérifier la marchandise lors de la livraison.

À la réception, vous devez :

  1. Vérifier l’état des colis (extérieur & intérieur).

  2. Contrôler la conformité du matériel livré.

  3. Mentionner des réserves précises en cas d’anomalie :

    • "Choc sur la porte",

    • "Carton enfoncé",

    • "Produit rayé", etc.

⚠️ Les mentions vagues de type “sous réserve de déballage” n’ont aucune valeur légale.

❗ Si un dommage est constaté :

Vous devez :

  • mentionner les réserves sur le bon de transport,

  • prendre des photos,

  • nous contacter sous 48 heures à :
    contact@rfo-partners.fr

Sans réserves précises, aucune réclamation transport ne peut être acceptée.

6. Retards de livraison

Malgré tous nos efforts, un retard peut survenir (grèves, météo, panne camion, rupture fournisseur…).

Ces retards ne peuvent donner lieu à une indemnisation, mais nous nous engageons à :

  • suivre votre dossier,

  • relancer le transporteur,

  • vous tenir informé.

7. Livraison impossible / absence du client

En cas d’absence lors du passage du transporteur :

  • une seconde livraison peut être programmée,

  • des frais supplémentaires peuvent être facturés (selon transporteur).

8. Produits lourds ou volumineux

Certains équipements nécessitent des conditions spéciales :

  • accès adapté pour un camion 19T,

  • espace pour manœuvre,

  • hayon obligatoire,

  • transpalette indispensable…

Le client doit nous informer de toute contrainte d’accès.

En cas de livraison impossible à cause d’un accès non signalé, les frais restent à la charge du client.

9. Installation / Mise en service

La livraison n’inclut pas :

  • le déballage,

  • l’installation,

  • le branchement,

  • la mise en service.

Ces prestations peuvent être proposées sur devis via nos partenaires.

10. Contact

Pour toute question concernant votre expédition :
contact@rfo-partners.fr

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.